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德国阳光中文导游需要具备的条件

一、一个男女老少的客人都喜欢的“现场直播(live)电视节目主持人”。只要接团面对客人,就要把自己的所有烦恼从脸上及行动上抛开,面带微笑的去面对客人。

二、做一个对客人的所有不满之“火”都能及时浇灭的称职的”救火队员”。只要客人对您所服务的旅游公司安排的酒店,用餐,行程,车辆等有任何不满意,就要立即向客人解释,通过导游的合理解释让客人消除不满之“火”,从而维护旅游公司在客人心目中的良好形象。通过导游的全程“灭火”让客人最终不只对导游满意,而且对旅游公司所安排的旅游的方方面面都满意。

三、要做“江湖大侠”。保护客人的生命(提醒客人不要闯红灯,不要走失等)和经济(提醒客人保管好护照,机票,行李,信用卡,现金等贵重物品)安全,安全第一。

四、要做一个“永远的考生”。在每一次接团前认真做好各项准备工作,明确旅游线路,温习讲解资料,必须要熟悉线路,景点和讲解内容。

五、要认真,仔细,有责任感。不负责任是不可能做一个好导游的.

六、人品要好,要有敬业精神。

七、要有时间观念。每次都要告诉客人几点钟在哪里集合,导游更要准时。千万不要误机(火车),误接,错接和漏接。要自己核对接送机(火车)时间。

八、留下旅游公司工作人员的办公电话,手机和家里电话,以便有突发事情发生时,能够及时与旅游公司取得联系.

九、接团时要随身携带信用卡,带当地国家语言的地图和带记录有当地语言的日常用语的笔记本。家里要备有传真机,已便接团前后与旅游公司联系。

十、如果路上客人的说法和旅行公司不一致(比如说:行程上有些景点不含门票,但客人说肯定有含门票的话,不能按客人的说法去做。这种情况下,也许是客人搞错了,也有可能是旅游公司搞错了。)必须立即与旅行公司取得联系,按旅游公司的回答去做。

十一、除了有些团里面的重点客人要重点照顾之外,要对团里面的每位客人公平同等友好对待。

十二、客人的愿望和要求不可能都一样, 导游要尽量做得完美,让每位客人都满意.

十三、对旅游公司要诚实,说真话。对旅游公司隐瞒路上团队出现的问题或其他问题,只会越来越糟. 紧急情况处理不了,应立即给旅游公司打电话.

十四、要维护旅游公司的利益。不要出现问题就把责任推给旅游公司。

十五、要有”阳光导游”的健康形象,着装整洁大方,要有自信,这样客人才会相信你。

十六、讲解声音要洪亮。要根据客人的爱好给客人提供健康得体丰富有趣的讲解。讲手表,讲香水,讲奔驰和宝马车,讲法国葡萄酒,讲希希公主,讲施罗德,讲赴德留学,讲蒙娜丽莎画像,讲维纳斯雕像,讲大卫雕像,讲红磨坊的历史,讲荷兰王子的婚姻等精彩话题。

十七、要有当地国家的医院和报警电话。

十八、手机要保持24小时开机,要漫游。

十九、客人病了,不能乱拿自己的药给客人吃,要带客人去药店或医院买药。

不要加入客人的阶级斗争。客人之间有矛盾,不要火上加油,要做“和事佬”。

二十一、要对客人容忍,你和客人之间不是平等的, 导游做的是服务工作,要打不还手,骂不还口。

二十二、对客人不要要求客人怎样,该要求的是自己,真金不怕火炼。

二十三、要让客人看见你的劳动,在客人面前要表现出来。

二十四、晚上好好睡觉,以保持第二天精力充沛地带团。

二十五、不要太贪钱,不要因此团工资以外的额外收入不好而降低对此团的服务质量。

二十六、不能将公司机密告诉客人。比如房价,导游工资,餐费标准等等。

二十七、大团导游要尊重理解司机,要和司机友好和平相处。

二十八、要做客人的百科全书,知之为知之,不知为不知,但是要努力找到答案。

二十九、要努力让客人喜欢你,让客人尊敬你,佩服你,信任你,离不开你,支持你,象小学生对小学老师的崇拜。让客人感觉到天塌下来,有我们导游顶着。

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